省直机关汽车服务中心服务承诺制度

　　一、公务车辆管理
　　（一）省级机关牌照申领
　　1、申领车牌范围：中央和省级党政机关、公、检、法、司、民主党派、人民团本和副厅级以上事业单位的定编车辆。
　　2、需提供资料：申领车辆的定编证、控办手续、购车发票。
　　3、对符合条件的1个工作日完成审批手续。
　　（二）车辆检验
　　1、需提供资料：检验车辆需提供车辆行驶证、“四自”工程IC卡、车段使用卡。
　　2、对符合条件的车辆，3个工作日完成车辆检验。
　　（三）驾驶员年审
　　1、所需提供资料：本人驾驶证及体检表。
　　2、对符合驾驶员年审要求的，1个工作日完成。
　　（四）车辆上牌、规费及其它
　　1、省级机关车辆的上牌，3个工作日完成。
　　2、季度养路费购置和发放证件，5个工作日完成。
　　3、代办保险费和新车保险费购置，3个工作日完成。
　　4、其它有关证件办理，在5个工作日之内完成。
　　二、车辆保障服务
　　（一）车辆调度
　　1、大型用车任务，3天内完成计划、方案，协调好各方面用车环节，保质保量落实好用车任务，总调人员或车队领导到现场指挥、调度。安排确有困难时，及时向关领导汇报，和用车部门协调，妥善处置。
　　2、一般用车任务，按要求及时安排好车辆及驾驶人员，做到任务无遗漏、无延时。安排有困难的，立即向有关领导汇报，及时与用车部门沟通、商量解决方法。
　　（二）安全机务
　　1、加强安全教育，定期组织交通法规和安全机务知识学习，从思想上筑牢安全防线。
　　2、定期检查车辆机务状况，确保车辆性能良好。建立健全车辆检测保养制度，出车前提前检查安全系统，如长途出车，必须由车队安机员检查车况，确保不出故障车、隐患车。
　　（三）车容车貌
　　1、用车前，提前清洁车内外卫生，不出不洁净车；收车后，及时整理、打扫，保持发动机干净、车内整洁无杂物、外表清洁光亮。
　　2、按规定摆放车辆的各种证件，服务证放置在仪表板中部下方，正面朝向乘客。
　　（四）服务规范
　　1、树立全心全意为首长、机关服务和为乘客服务第一的思想，严格遵循“安全第一、优质服务、乘客至上”的服务宗旨，开好安全文明车。
　　2、完成任务做到准时、准确，并有一定提前量。
　　3、执行任务中，做到仪容整洁，举止端庄。遇重大会议和重要活动，统一服装、发型，并提前15分钟到达用车点，站立迎候客人。
　　4、宾客上车，做到面带笑容、主动开门问候，大客车实行站立服务。对年老体弱宾客主动搀扶上车，帮助提携安放行李。
　　5、严守保密守则和纪律，对宾客间的谈话不插嘴，做到不该问的事不问，不该打听的事情不打听，领导、宾客在车上讲的话或讨论的事绝不外传。
　　6、建立服务联系卡，方便用车领导、宾客信息联系或服务投诉。
　　7、定期走访省级首长、机关和客户，广泛征求意见，及时抓好整改，不断提升服务水准。

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