行政处职工陈虹同志简要事迹

 

 

陈虹，女。2006年，该同志在本职岗位上认真履行职责，耐心解答和处理各种求助、咨询和情况反映等电话1588个，取得用户来电回复率和服务事项的办结率都达到100%的好成绩，使热线真正成为广大机关干部的连心线。既扩大了行政处服务内容，又提升了工作效率，受到广大机关干部的一致好评。其主要事迹如下：

高效快捷。作为一名热线服务人员，该同志始终将“真诚服务，高效快捷”作为自己的座右铭，把机关干部职工满意作为第一标准。为了做好热线接听，她专门向电信部门接线员学习电话服务的规范用语和基本方法；对机关干部反映的问题或要求，她从不推诿，及时协调、督促有关部门予以办理，做到事事有回音，件件有落实，当天的任务当天完成。面对突发事件，她能迅速反应，及时处理。如大年初六，二号楼一台电梯突发故障，一名机关干部被困。被困人员马上想到了热线电话，她接到求助电话后，立即通知有关人员，三分钟内迅速赶到，稳定被困人员情绪，并很快解除了故障，整个过程前后只有短短几分钟。当遇到实在无能为力的问题，她也都能说明情况，耐心做好解释工作。

态度热情。随着热线的开通，要求服务的信息量较以前明显增多，涉及的服务内容也大为扩展，有水、电、气、房屋、门锁等各类维修，保洁、绿化、废旧物品处理等各方面的事项，以及一些建议和问询等等，她都做到了热情礼貌答复，能办的则马上予以办理。去年二月，省发改委一同志不慎将钥匙掉进了厕所的下水道中，十分着急，打热线电话询问能否帮助打捞。她接到电话后，一边对该同志进行安慰，一边立即协调有关部门进行打捞。由于钥匙位于下水道的底部，打捞十分困难，她先后协调了两个部门利用一个中午时间将钥匙打捞上来。对于类似的求助电话，她总是尽力帮助解决。对服务范围之外的来电，她也能做到热情受理，耐心解答，同时把机关干部反映较多的如私家车停车难、孩子入托、食堂就餐、住房分配等热点、难点问题及时汇总回馈到有关部门，起到了桥梁作用。

及时回馈。为了及时准确地向各领导和有关部门反映情况，她每月都要对服务热线反映的内容进行归类、分析，向领导回馈，为领导决策提供合理化建议，并及时将倾向性问题向有关部门发出通报。对于业务不熟悉的同志，她都耐心认真负责地予以指导，对小问题也不放过，耐心讲解，直到弄懂为止。在本身工作繁忙之余，她还抽空帮助年轻同志解决生活和工作中遇到的各类问题，鼓励他们认真做好本职工作。

由于她的及时通知与调配，几个服务部门都受到了领导的表扬。像维修组，水电组以及电梯组等，都因为态度热忱、工作认真、反应迅速、技术优秀，得到表扬，这与她的协调帮助是密不可分的。

她本着为机关大院领导干部服务的原则，使87051234服务热线成为省行政中心管理处的一个标志性窗口。